Guía para dueños · Reseñas
Cómo responder una reseña negativa
Una mala reseña duele, pero su respuesta la leen todos los clientes que vengan después. Una respuesta corta y tranquila muchas veces gana más confianza de la que la reseña quitó.
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Paso a paso
- Espere una hora y conteste en el día. No responda enojado. Pero tampoco espere una semana. Contestar en el día muestra que le importa.
- Use su nombre y dé las gracias. “Mike, gracias por decirnos.” Muestra que hay una persona real leyendo.
- Discúlpese por lo que salió mal. Sea concreto: “40 minutos es demasiado, y la sopa fría no es como cocinamos.” No discuta detalles en público.
- Hablen en privado. Deje un teléfono y su nombre para que lo contacten. Arréglelo en privado.
- Arregle la causa. Si tres reseñas mencionan que recoger es lento, el problema es la forma de entregar, no quienes escriben.
Reseñas
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Lo que no debe escribir
No llame mentiroso al cliente, no comparta detalles de su pedido ni datos personales y no ofrezca dinero a cambio de quitar la reseña. Sea breve; las respuestas largas parecen pleito.
Lo que dice Google
Google pide respuestas cortas, amables y concretas, que protejan la privacidad del cliente, con disculpas cuando tenga sentido. Puede editar o borrar su respuesta después desde su Perfil de Negocio.
Cómo funciona con EatFuti
- Haga la revisión gratis. Tres minutos, sin registrarse. Vea su página de Google, a dónde lleva su botón de Ordenar y cómo se ve su sitio en un celular.
- Diga que sí. Mande sus fotos y su menú, o tomamos el menú de su POS o de internet. Los pedidos en línea funcionan 48 a 72 horas después de firmar.
- Su sitio web sale. Lo hacemos con sus fotos, su menú y sus reseñas, justo después de que los pedidos estén funcionando. Usted lo aprueba antes de publicarlo.
Preguntas de los dueños
¿Debo responder todas las malas reseñas?
Sí, salvo que sea claramente spam o abuso. Si rompe las reglas de Google, repórtela en vez de discutir.
¿Puedo pedirle al cliente que cambie su reseña?
Puede arreglar el problema y dejar que el cliente decida. No ofrezca reembolso ni regalo a cambio de cambiar o quitar una reseña.