Guía para dueños · Reseñas

Reseñas falsas: cómo detectarlas y denunciarlas

Una estrella de alguien que nunca ordenó, muchas reseñas en una sola noche o una reseña que describe otro restaurante: Google lo llama interacción falsa, y usted puede reportarlo.

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Paso a paso

  1. Revise sus pedidos. Busque el nombre y la fecha en su POS y en sus pedidos en línea. No encontrarlo no es prueba, pero es una señal fuerte.
  2. Busque patrones. Muchas reseñas en poco tiempo, cuentas sin otras reseñas, las mismas palabras o detalles que no coinciden con su menú.
  3. Reporte cada reseña. Abra la reseña, toque los tres puntos, elija Report review y escoja “Fake engagement” o “Conflict of interest” si aplica. O use la herramienta de gestión de reseñas.
  4. Responda con calma mientras tanto. “No encontramos ningún pedido con este nombre. Llámenos para revisarlo.” Los clientes nuevos ven que le importa.
  5. Apele una vez si hace falta. Si Google no encuentra infracción, apele una vez en la herramienta y explique lo que encontró.

Reseñas

Nunca combata lo falso con falso

Desde 2024, una regla de la Comisión Federal de Comercio (FTC) prohíbe las reseñas falsas, comprar o vender reseñas y las reseñas de dueños o empleados que no dicen quién las escribió. La FTC puede pedir multas. Google también puede quitar reseñas y limitar un perfil que las recibe. Pídales a clientes reales.

Protéjase con tiempo

Reseñas reales y constantes de clientes contentos hacen que una falsa pese menos. Un mensaje de gracias después del pedido con un link para reseñarlo en Google es lo más sencillo.

Cómo funciona con EatFuti

  1. Haga la revisión gratis. Tres minutos, sin registrarse. Vea su página de Google, a dónde lleva su botón de Ordenar y cómo se ve su sitio en un celular.
  2. Diga que sí. Mande sus fotos y su menú, o tomamos el menú de su POS o de internet. Los pedidos en línea funcionan 48 a 72 horas después de firmar.
  3. Su sitio web sale. Lo hacemos con sus fotos, su menú y sus reseñas, justo después de que los pedidos estén funcionando. Usted lo aprueba antes de publicarlo.

Preguntas de los dueños

¿Un competidor puede dejar reseñas falsas?

Pasa. Las reseñas de competidores son conflicto de interés según la política de Google; repórtelas con ese motivo.

¿Puedo pedirles a amigos que dejen reseñas?

No falsas. Un amigo que de verdad comió ahí puede opinar con honestidad. Pagar por reseñas o escribirlas usted rompe las reglas de Google y la regla de la FTC.