Hướng dẫn cho chủ quán · Review

Bị review giả: cách nhận ra và báo cáo

Review một sao từ người chưa từng đặt món, một loạt review trong một đêm, hay review tả một quán khác: Google gọi đó là tương tác giả, và quán báo cáo được.

Kiểm tra quán miễn phí · Gọi (515) 493-0243 · English · Español · 简体中文 · 繁體中文 · 한국어 · 日本語 · ไทย · ລາວ · Tagalog · हिन्दी · नेपाली · ខ្មែរ · မြန်မာ · Hmoob

Từng bước

  1. Kiểm tra đơn hàng. Tìm tên và ngày trên máy POS và đơn online. Không có đơn chưa phải bằng chứng, nhưng là dấu hiệu rõ.
  2. Nhìn dấu hiệu. Nhiều review trong thời gian ngắn, tài khoản không có review nào khác, câu chữ giống nhau, hay chi tiết không đúng với menu.
  3. Báo cáo từng review. Mở review, bấm ba chấm, chọn Report review và chọn “Fake engagement” hay “Conflict of interest” nếu đúng. Hoặc dùng Reviews Management Tool.
  4. Trả lời bình tĩnh trong lúc chờ. “Quán không tìm thấy đơn nào tên này. Xin gọi cho quán để quán kiểm tra.” Khách mới thấy quán có quan tâm.
  5. Khiếu nại một lần nếu cần. Nếu Google nói không vi phạm, khiếu nại một lần trong Reviews Management Tool và nói rõ những gì quán tìm thấy.

Review

Đừng lấy giả chọi giả

Từ 2024, một quy định của Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) cấm review giả, mua bán review, và review của chủ hay nhân viên mà không nói rõ mình là ai. FTC có thể phạt tiền. Google cũng có thể gỡ review và hạn chế trang có review giả. Hãy nhờ khách thật.

Phòng trước

Review thật đều đặn từ khách vui làm một review giả bớt quan trọng. Tin nhắn cảm ơn sau đơn kèm link đánh giá trên Google là cách đơn giản nhất.

Làm với EatFuti thế nào

  1. Kiểm tra quán miễn phí. Ba phút, không cần đăng ký. Xem trang Google của quán, nút Đặt món dẫn đi đâu và website chạy trên điện thoại ra sao.
  2. Đồng ý làm. Anh/chị gửi hình và menu, hoặc EatFuti lấy menu từ máy POS hay trên mạng. Đặt món online chạy sau 48 đến 72 giờ.
  3. Website lên mạng. EatFuti làm website từ hình, menu và đánh giá của quán, ngay sau khi đặt món chạy. Anh/chị duyệt rồi mới đưa lên.

Chủ quán hay hỏi

Đối thủ có thể viết review giả không?

Có xảy ra. Review của đối thủ là xung đột lợi ích theo chính sách Google; báo cáo với lý do đó.

Nhờ bạn bè viết review được không?

Không được viết giả. Bạn bè thật sự ăn ở quán thì viết thật được. Trả tiền mua review hay tự viết là vi phạm luật của Google và quy định của FTC.