オーナーガイド · レビュー

偽レビュー：見分け方と報告のしかた

注文したことのない人の星1つ、一晩で急に増えたレビュー、別のお店の話をしているレビュー。Googleはこれを不正なエンゲージメントと呼び、報告できます。

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手順

  1. 注文を確認する. POSとオンライン注文で名前と日付を探しましょう。見つからなくても証拠ではありませんが、強いサインです。
  2. パターンを見る. 短い間に多くのレビュー、ほかにレビューのないアカウント、同じ言い回し、メニューと合わない内容。
  3. 1件ずつ報告する. レビューを開き、点3つから Report review を選び、当てはまれば「Fake engagement」か「Conflict of interest」を選びます。Googleのレビュー管理ツール（Reviews Management Tool）も使えます。
  4. 待つあいだは落ち着いて返信. 「このお名前のご注文が見つかりませんでした。確認したいのでお電話ください。」新しいお客様にも誠意が伝わります。
  5. 必要なら1回だけ再審査. Googleが違反なしと判断したら、レビュー管理ツールで1回だけ再審査を求め、わかったことを説明しましょう。

レビュー

偽には偽で返さない

2024年から、米国連邦取引委員会（FTC）のルールで、偽レビュー、レビューの売り買い、身元を明かさないオーナーや従業員のレビューが禁止されています。FTCは罰金を求めることができます。Googleもレビューを削除し、偽レビューのついたページを制限することがあります。本当のお客様にお願いしましょう。

EatFutiとの始め方

  1. 無料チェック. 3分、登録不要。
  2. はじめる. 写真とメニューを送れば、48〜72時間でオンライン注文開始。
  3. サイト公開. 写真とメニューから作成し、確認後に公開します。

オーナーからのよくある質問

競合店が偽レビューを書くことはありますか？

あります。Googleのポリシーでは競合店のレビューは利益相反なので、その理由で報告しましょう。

友人にレビューを頼んでもいい？

偽物はだめです。実際に食べに来た友人なら正直に書けます。お金でレビューを買うことや自分で書くことは、GoogleのルールとFTCのルールに反します。