사장님 가이드 · 리뷰

가짜 리뷰: 알아보고 신고하는 법

주문한 적 없는 사람의 별 하나, 하룻밤에 쏟아진 리뷰, 다른 가게 이야기를 하는 리뷰: 구글은 이것을 가짜 참여라고 부르고, 신고할 수 있어요.

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단계별로

  1. 주문 확인하기. POS와 온라인 주문에서 이름과 날짜를 찾아보세요. 없다고 증거는 아니지만 강한 신호예요.
  2. 패턴 보기. 짧은 시간에 많은 리뷰, 다른 리뷰가 없는 계정, 같은 문장, 메뉴와 안 맞는 내용.
  3. 하나씩 신고하기. 리뷰를 열고 점 세 개를 눌러 Report review를 고르고, 맞으면 “Fake engagement”나 “Conflict of interest”를 고르세요. 구글 리뷰 관리 도구(Reviews Management Tool)도 쓸 수 있어요.
  4. 기다리는 동안 차분히 답하기. “이 이름으로 된 주문을 찾지 못했어요. 확인할 수 있게 전화 주세요.” 새 손님은 가게가 신경 쓴다는 걸 봐요.
  5. 필요하면 한 번 이의 제기. 구글이 위반이 아니라고 하면, 리뷰 관리 도구에서 한 번 이의를 제기하고 찾은 내용을 설명하세요.

리뷰

가짜에 가짜로 맞서지 마세요

2024년부터 미국 연방거래위원회(FTC) 규칙은 가짜 리뷰, 리뷰 사고팔기, 신분을 밝히지 않은 사장이나 직원의 리뷰를 금지해요. FTC는 벌금을 청구할 수 있어요. 구글도 리뷰를 지우고 가짜 리뷰를 받은 페이지를 제한할 수 있어요. 진짜 손님에게 부탁하세요.

EatFuti와 시작하는 방법

  1. 무료 점검. 3분, 가입 필요 없음.
  2. 시작하기. 사진과 메뉴를 보내면 48~72시간 안에 온라인 주문 시작.
  3. 웹사이트 오픈. 사진과 메뉴로 만들고, 사장님이 확인한 뒤 올려요.

사장님들이 자주 묻는 질문

경쟁 가게가 가짜 리뷰를 쓸 수 있나요?

그런 일이 있어요. 구글 정책상 경쟁자의 리뷰는 이해 충돌이니 그 이유로 신고하세요.

친구에게 리뷰를 부탁해도 되나요?

가짜는 안 돼요. 정말 와서 먹어 본 친구는 솔직하게 쓸 수 있어요. 돈 주고 사거나 직접 쓰는 건 구글 규칙과 FTC 규칙 위반이에요.