老闆指南 · 評論

假評論：如何辨識和檢舉

從沒點過餐的人給一星、一個晚上冒出一堆評論、描述的是另一家餐廳：Google把這些叫做虛假互動，您可以檢舉。

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一步一步

  1. 查訂單. 在POS和線上訂單裡查名字和日期。查不到不是證據，但是明顯的訊號。
  2. 看規律. 短時間內很多評論、沒有其他評論的帳號、一樣的字句、和菜單對不上的細節。
  3. 逐則檢舉. 打開評論，點三個點，選Report review，符合的話選“Fake engagement”或“Conflict of interest”。也可以用Google的評論管理工具（Reviews Management Tool）。
  4. 等待時冷靜回覆. “我們找不到這個名字的訂單，請打電話給我們確認。”新客人會看到您在乎。
  5. 需要時申訴一次. 如果Google認為沒有違規，可以在評論管理工具裡申訴一次，說明您查到的情況。

評論

不要以假對假

從2024年起，美國聯邦貿易委員會（FTC）的規定禁止假評論、買賣評論，以及老闆或員工不表明身分寫的評論。FTC可以要求罰款。Google也會刪除評論並限制收到假評論的頁面。請真實的客人寫。

和EatFuti怎麼合作

  1. 做免費檢查. 3分鐘，不需註冊。
  2. 同意開始. 傳來照片和菜單，線上點餐48到72小時上線。
  3. 網站上線. 用您的照片和菜單做好網站，您同意後才發布。

老闆常問

競爭對手會寫假評論嗎？

會發生。按Google政策，競爭對手的評論屬於利益衝突，用這個理由檢舉。

可以請朋友寫評論嗎？

不能寫假的。真的來吃過的朋友可以如實評價。花錢買評論或自己寫，違反Google規定和FTC規定。