老闆指南 · 評論

負評怎麼回覆

負評讓人難過，但您的回覆會被以後每一位看到的客人讀到。一個簡短冷靜的回覆，常常贏回比負評失去的更多信任。

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一步一步

  1. 等一小時，當天回覆. 不要生氣時回覆，也不要拖一個星期。當天回覆說明您在乎。
  2. 叫名字，說謝謝. “Mike，謝謝您告訴我們。”讓人知道是真人在看。
  3. 為做錯的地方道歉. 具體一點：“等40分鐘太久了，湯涼了也不是我們的做法。”不要在公開場合爭細節。
  4. 私下解決. 留下電話和您的名字，讓客人聯絡您，私下解決。
  5. 從根本改善. 三則負評都說自取慢，問題就在自取流程，不在寫評論的人。

評論

不要這樣寫

不要說客人說謊，不要公開客人的訂單細節或個人資料，也不要用錢換客人刪評論。簡短就好，長篇回覆看起來像吵架。

和EatFuti怎麼合作

  1. 做免費檢查. 3分鐘，不需註冊。
  2. 同意開始. 傳來照片和菜單，線上點餐48到72小時上線。
  3. 網站上線. 用您的照片和菜單做好網站，您同意後才發布。

老闆常問

每則負評都要回覆嗎？

要，除非明顯是垃圾訊息或辱罵。違反Google規定的評論就檢舉，不要爭論。

可以請客人改評論嗎？

您可以解決問題，讓客人自己決定。不要用退款或禮物換客人修改或刪除評論。