オーナーガイド · レビュー

悪いレビューへの返信方法

悪いレビューはつらいものですが、返信はこれから見るすべてのお客様に読まれます。短く落ち着いた返信は、レビューで失った以上の信頼を取り戻すことがよくあります。

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手順

  1. 1時間待って、その日のうちに. 怒ったまま返信しないこと。でも1週間も待たないこと。その日のうちの返信は気にかけている証です。
  2. 名前を呼んでお礼を. 「Mikeさん、教えていただきありがとうございます。」本物の人が読んでいると伝わります。
  3. 悪かった点を謝る. 具体的に：「40分は長すぎました。冷めたスープは私たちのやり方ではありません。」公の場で細かく言い争わないこと。
  4. 個別に連絡する. 電話番号と名前を残し、連絡してもらって個別に解決しましょう。
  5. 原因を直す. 3件のレビューが持ち帰りが遅いと言うなら、問題は書いた人ではなく持ち帰りの流れです。

レビュー

書いてはいけないこと

お客様がうそをついていると言わない。注文内容や個人情報を公開しない。レビュー削除の代わりにお金を提案しない。短く書きましょう。長い返信はけんかのように見えます。

EatFutiとの始め方

  1. 無料チェック. 3分、登録不要。
  2. はじめる. 写真とメニューを送れば、48〜72時間でオンライン注文開始。
  3. サイト公開. 写真とメニューから作成し、確認後に公開します。

オーナーからのよくある質問

悪いレビューにはすべて返信すべき？

はい、明らかなスパムや暴言でなければ。Googleのルールに反するレビューは言い争わず報告しましょう。

お客様にレビューを変えてもらってもいい？

問題を解決して、お客様に任せましょう。レビューの変更や削除の代わりに返金やプレゼントを渡さないこと。