사장님 가이드 · 리뷰

나쁜 리뷰에 답하는 법

나쁜 리뷰는 속상하지만, 답글은 앞으로 보는 모든 손님이 읽어요. 짧고 차분한 답글이 리뷰가 잃게 한 것보다 더 큰 신뢰를 얻을 때가 많아요.

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단계별로

  1. 한 시간 기다렸다가 그날 안에. 화난 채로 답하지 마세요. 그렇다고 일주일을 미루지도 마세요. 그날 안의 답글은 신경 쓴다는 뜻이에요.
  2. 이름을 부르고 감사하기. “Mike님, 알려 주셔서 감사해요.” 진짜 사람이 읽는다는 걸 보여 줘요.
  3. 잘못된 점은 사과하기. 구체적으로: “40분은 너무 길었고, 식은 국물은 저희 방식이 아니에요.” 공개적으로 세부를 다투지 마세요.
  4. 따로 연락하기. 전화번호와 이름을 남겨 연락하게 하고, 따로 해결하세요.
  5. 원인 고치기. 리뷰 세 개가 포장이 느리다고 하면, 문제는 리뷰 쓴 사람이 아니라 포장 과정이에요.

리뷰

쓰면 안 되는 것

손님이 거짓말한다고 하지 말고, 주문 내용이나 개인정보를 공개하지 말고, 리뷰를 지우는 대가로 돈을 제안하지 마세요. 짧게 쓰세요. 긴 답글은 싸움처럼 보여요.

EatFuti와 시작하는 방법

  1. 무료 점검. 3분, 가입 필요 없음.
  2. 시작하기. 사진과 메뉴를 보내면 48~72시간 안에 온라인 주문 시작.
  3. 웹사이트 오픈. 사진과 메뉴로 만들고, 사장님이 확인한 뒤 올려요.

사장님들이 자주 묻는 질문

나쁜 리뷰마다 답해야 하나요?

네, 스팸이나 욕설이 분명한 게 아니라면요. 구글 규칙을 어긴 리뷰는 다투지 말고 신고하세요.

손님에게 리뷰를 바꿔 달라고 해도 되나요?

문제를 해결하고 손님이 정하게 하세요. 리뷰 수정이나 삭제의 대가로 환불이나 선물을 주지 마세요.