मालिक गाइड · रिव्यू
ख़राब रिव्यू का जवाब कैसे दें
ख़राब रिव्यू दुख देता है, पर आपका जवाब हर आने वाला ग्राहक पढ़ता है। छोटा, शांत जवाब अक्सर रिव्यू से ज़्यादा भरोसा वापस जीतता है।
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कदम दर कदम
- एक घंटा रुकें, उसी दिन जवाब दें. ग़ुस्से में जवाब न दें, पर एक हफ़्ता भी न रुकें।
- नाम लें और धन्यवाद कहें. “Mike, बताने के लिए धन्यवाद।” इससे पता चलता है कि असली इंसान पढ़ रहा है।
- ग़लती के लिए माफ़ी माँगें. साफ़ कहें: “40 मिनट बहुत ज़्यादा था, और ठंडा सूप हमारा तरीक़ा नहीं है।” सबके सामने बहस न करें।
- निजी तौर पर बात करें. अपना फ़ोन नंबर और नाम दें, और निजी तौर पर हल करें।
- जड़ से सुधारें. अगर तीन रिव्यू पिकअप धीमा बताते हैं, तो समस्या पिकअप में है।
रिव्यू
क्या न लिखें
ग्राहक को झूठा न कहें, ऑर्डर या निजी जानकारी न खोलें, और रिव्यू हटाने के बदले पैसे न दें। छोटा रखें।
EatFuti के साथ शुरुआत
- मुफ़्त जाँच. 3 मिनट, साइन-अप नहीं।
- हाँ कहें. फ़ोटो और मेन्यू भेजें; 48 से 72 घंटे में ऑनलाइन ऑर्डर शुरू।
- वेबसाइट लाइव. आपकी मंज़ूरी के बाद।
मालिकों के सवाल
क्या हर ख़राब रिव्यू का जवाब दूँ?
हाँ, जब तक साफ़ स्पैम या गाली न हो। Google के नियम तोड़ने वाले रिव्यू की रिपोर्ट करें।
क्या ग्राहक से रिव्यू बदलने को कह सकते हैं?
समस्या हल करें और फ़ैसला ग्राहक पर छोड़ें। रिव्यू बदलने या हटाने के बदले रिफ़ंड या तोहफ़ा न दें।