Hướng dẫn cho chủ quán · Review

Cách trả lời review xấu

Review xấu làm buồn, nhưng câu trả lời của quán thì mọi khách sau này đều đọc. Một câu trả lời ngắn, bình tĩnh nhiều khi lấy lại lòng tin nhiều hơn cái review làm mất.

Kiểm tra quán miễn phí · Gọi (515) 493-0243 · English · Español · 简体中文 · 繁體中文 · 한국어 · 日本語 · ไทย · ລາວ · Tagalog · हिन्दी · नेपाली · ខ្មែរ · မြန်မာ · Hmoob

Từng bước

  1. Chờ một tiếng rồi trả lời trong ngày. Đừng trả lời lúc đang giận. Nhưng cũng đừng để cả tuần. Trả lời trong ngày cho thấy quán quan tâm.
  2. Gọi tên và cảm ơn. “Mike, cảm ơn bạn đã cho quán biết.” Cho thấy có người thật đang đọc.
  3. Xin lỗi đúng chỗ sai. Nói cụ thể: “40 phút là quá lâu, và súp nguội không phải cách quán nấu.” Đừng cãi chi tiết trước mặt mọi người.
  4. Nói chuyện riêng. Để số điện thoại và tên của chủ quán để khách liên lạc. Giải quyết riêng.
  5. Sửa tận gốc. Ba review cùng nói lấy đồ chậm thì vấn đề là khâu lấy đồ, không phải người viết review.

Review

Những điều không nên viết

Đừng nói khách nói dối, đừng đưa chi tiết đơn hay thông tin cá nhân của khách, và đừng đề nghị trả tiền để khách gỡ review. Trả lời ngắn thôi; trả lời dài đọc như đang cãi.

Google khuyên gì

Google khuyên trả lời ngắn, lịch sự, cụ thể, giữ kín thông tin của khách, và xin lỗi khi hợp lý. Sau này quán sửa hay xóa câu trả lời được trong trang Business Profile.

Làm với EatFuti thế nào

  1. Kiểm tra quán miễn phí. Ba phút, không cần đăng ký. Xem trang Google của quán, nút Đặt món dẫn đi đâu và website chạy trên điện thoại ra sao.
  2. Đồng ý làm. Anh/chị gửi hình và menu, hoặc EatFuti lấy menu từ máy POS hay trên mạng. Đặt món online chạy sau 48 đến 72 giờ.
  3. Website lên mạng. EatFuti làm website từ hình, menu và đánh giá của quán, ngay sau khi đặt món chạy. Anh/chị duyệt rồi mới đưa lên.

Chủ quán hay hỏi

Có nên trả lời mọi review xấu không?

Nên, trừ khi rõ ràng là spam hay chửi bới. Review vi phạm luật của Google thì báo cáo, đừng cãi.

Nhờ khách sửa review được không?

Quán sửa lỗi rồi để khách tự quyết. Đừng đưa tiền hay quà để đổi lấy việc sửa hay gỡ review.