老板指南 · 评价

差评怎么回复

差评让人难过，但您的回复会被以后每一位看到的客人读到。一个简短冷静的回复，常常赢回比差评失去的更多信任。

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一步一步

1. 等一小时，当天回复. 不要生气时回复，也不要拖一个星期。当天回复说明您在乎。
2. 叫名字，说谢谢. “Mike，谢谢您告诉我们。”让人知道是真人在看。
3. 为做错的地方道歉. 具体一点：“等40分钟太久了，汤凉了也不是我们的做法。”不要在公开场合争细节。
4. 私下解决. 留下电话和您的名字，让客人联系您，私下解决。
5. 从根源改进. 三条差评都说自取慢，问题就在自取流程，不在写评论的人。

评价

• 假评论：如何识别和举报
• 如何得到更多Google五星好评

不要这样写

不要说客人撒谎，不要公开客人的订单细节或个人信息，也不要用钱换客人删评论。简短就好，长篇回复看起来像吵架。

和EatFuti怎么合作

1. 做免费检查. 3分钟，无需注册。
2. 同意开始. 发来照片和菜单，网上点餐48到72小时上线。
3. 网站上线. 用您的照片和菜单做好网站，您同意后才发布。

老板常问

每条差评都要回复吗？

要，除非明显是垃圾信息或辱骂。违反Google规定的评论就举报，不要争论。

可以请客人改评论吗？

您可以解决问题，让客人自己决定。不要用退款或礼物换客人修改或删除评论。