Guía para dueños · Reseñas

¿Se puede eliminar una reseña de Google? Lo que sí funciona

No puede borrar una reseña solo porque es injusta o no está de acuerdo. Google quita las reseñas que rompen sus políticas, como spam, reseñas falsas, temas ajenos o lenguaje de odio.

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Paso a paso

  1. Vea si rompe una política. Spam o contenido falso, fuera de tema, groserías u odio, conflicto de interés (un competidor o un exempleado) o datos personales. Una reseña mala pero honesta no califica.
  2. Repórtela desde su Perfil de Negocio. Abra la reseña, toque los tres puntos y elija Report review, o use la herramienta de gestión de reseñas de Google (Reviews Management Tool) y elija “Report a new review for removal”.
  3. Elija el motivo correcto. Elija la política que rompe. Un motivo claro funciona mejor que reportar todo.
  4. Revise el estado. La herramienta muestra “Decision pending” (en revisión), “Report reviewed, no policy violation” (sin infracción) o “Escalated” si apeló.
  5. Apele una vez si hace falta. Si Google no encuentra infracción, puede apelar una sola vez con más detalle. Google manda la decisión final por correo.

Reseñas

Si la reseña se queda

Respóndala con calma y arregle lo que pueda. Una respuesta pensada bajo una reseña dura muchas veces tranquiliza a los clientes nuevos más que una calificación perfecta. Luego consiga reseñas recientes de clientes contentos para que una sola pese menos.

Nunca pague por quitarla

Cuidado con servicios que prometen quitar reseñas a cambio de dinero. Google decide según sus políticas y nadie puede garantizar que se quite.

Cómo funciona con EatFuti

  1. Haga la revisión gratis. Tres minutos, sin registrarse. Vea su página de Google, a dónde lleva su botón de Ordenar y cómo se ve su sitio en un celular.
  2. Diga que sí. Mande sus fotos y su menú, o tomamos el menú de su POS o de internet. Los pedidos en línea funcionan 48 a 72 horas después de firmar.
  3. Su sitio web sale. Lo hacemos con sus fotos, su menú y sus reseñas, justo después de que los pedidos estén funcionando. Usted lo aprueba antes de publicarlo.

Preguntas de los dueños

¿Cuánto tarda Google en decidir?

Varía. La herramienta muestra el estado y Google manda el resultado por correo después de una apelación.

¿Puedo demandar por una reseña?

Esa es una pregunta para un abogado. En la mayoría de los casos, una respuesta tranquila y más reseñas buenas funcionan mejor y más rápido.