# 差评怎么回复

差评让人难过，但您的回复会被以后每一位看到的客人读到。一个简短冷静的回复，常常赢回比差评失去的更多信任。

## 一步一步

1. **等一小时，当天回复.** 不要生气时回复，也不要拖一个星期。当天回复说明您在乎。
2. **叫名字，说谢谢.** “Mike，谢谢您告诉我们。”让人知道是真人在看。
3. **为做错的地方道歉.** 具体一点：“等40分钟太久了，汤凉了也不是我们的做法。”不要在公开场合争细节。
4. **私下解决.** 留下电话和您的名字，让客人联系您，私下解决。
5. **从根源改进.** 三条差评都说自取慢，问题就在自取流程，不在写评论的人。

## 评价

- [假评论：如何识别和举报](https://scanner.eatfuti.com/zh/guides/fake-reviews)
- [如何得到更多Google五星好评](https://scanner.eatfuti.com/zh/guides/get-more-reviews)

## 不要这样写

不要说客人撒谎，不要公开客人的订单细节或个人信息，也不要用钱换客人删评论。简短就好，长篇回复看起来像吵架。

## 和EatFuti怎么合作

1. **做免费检查.** 3分钟，无需注册。
2. **同意开始.** 发来照片和菜单，网上点餐48到72小时上线。
3. **网站上线.** 用您的照片和菜单做好网站，您同意后才发布。

## 老板常问

### 每条差评都要回复吗？

要，除非明显是垃圾信息或辱骂。违反Google规定的评论就举报，不要争论。

### 可以请客人改评论吗？

您可以解决问题，让客人自己决定。不要用退款或礼物换客人修改或删除评论。

## 看看您的餐厅今天排在哪里

[免费检查我的餐厅](https://scanner.eatfuti.com/) (免费 · 3分钟 · 无需信用卡). 致电 (515) 493-0243.

English: https://scanner.eatfuti.com/guides/respond-to-bad-reviews · Tiếng Việt: https://scanner.eatfuti.com/vi/guides/respond-to-bad-reviews · Español: https://scanner.eatfuti.com/es/guides/respond-to-bad-reviews · 繁體中文: https://scanner.eatfuti.com/zh-hant/guides/respond-to-bad-reviews · 한국어: https://scanner.eatfuti.com/ko/guides/respond-to-bad-reviews · 日本語: https://scanner.eatfuti.com/ja/guides/respond-to-bad-reviews · ไทย: https://scanner.eatfuti.com/th/guides/respond-to-bad-reviews · ລາວ: https://scanner.eatfuti.com/lo/guides/respond-to-bad-reviews · Tagalog: https://scanner.eatfuti.com/tl/guides/respond-to-bad-reviews · हिन्दी: https://scanner.eatfuti.com/hi/guides/respond-to-bad-reviews · नेपाली: https://scanner.eatfuti.com/ne/guides/respond-to-bad-reviews · ខ្មែរ: https://scanner.eatfuti.com/km/guides/respond-to-bad-reviews · မြန်မာ: https://scanner.eatfuti.com/my/guides/respond-to-bad-reviews · Hmoob: https://scanner.eatfuti.com/hmn/guides/respond-to-bad-reviews

Source: https://scanner.eatfuti.com/zh/guides/respond-to-bad-reviews · EatFuti Inc., 700 Locust St, Ste 304, Des Moines, IA 50309