# 負評怎麼回覆

負評讓人難過，但您的回覆會被以後每一位看到的客人讀到。一個簡短冷靜的回覆，常常贏回比負評失去的更多信任。

## 一步一步

1. **等一小時，當天回覆.** 不要生氣時回覆，也不要拖一個星期。當天回覆說明您在乎。
2. **叫名字，說謝謝.** “Mike，謝謝您告訴我們。”讓人知道是真人在看。
3. **為做錯的地方道歉.** 具體一點：“等40分鐘太久了，湯涼了也不是我們的做法。”不要在公開場合爭細節。
4. **私下解決.** 留下電話和您的名字，讓客人聯絡您，私下解決。
5. **從根本改善.** 三則負評都說自取慢，問題就在自取流程，不在寫評論的人。

## 評論

- [假評論：如何辨識和檢舉](https://scanner.eatfuti.com/zh-hant/guides/fake-reviews)
- [如何得到更多Google五星好評](https://scanner.eatfuti.com/zh-hant/guides/get-more-reviews)

## 不要這樣寫

不要說客人說謊，不要公開客人的訂單細節或個人資料，也不要用錢換客人刪評論。簡短就好，長篇回覆看起來像吵架。

## 和EatFuti怎麼合作

1. **做免費檢查.** 3分鐘，不需註冊。
2. **同意開始.** 傳來照片和菜單，線上點餐48到72小時上線。
3. **網站上線.** 用您的照片和菜單做好網站，您同意後才發布。

## 老闆常問

### 每則負評都要回覆嗎？

要，除非明顯是垃圾訊息或辱罵。違反Google規定的評論就檢舉，不要爭論。

### 可以請客人改評論嗎？

您可以解決問題，讓客人自己決定。不要用退款或禮物換客人修改或刪除評論。

## 看看您的餐廳今天排在哪裡

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