# Cómo responder una reseña negativa

Una mala reseña duele, pero su respuesta la leen todos los clientes que vengan después. Una respuesta corta y tranquila muchas veces gana más confianza de la que la reseña quitó.

## Paso a paso

1. **Espere una hora y conteste en el día.** No responda enojado. Pero tampoco espere una semana. Contestar en el día muestra que le importa.
2. **Use su nombre y dé las gracias.** “Mike, gracias por decirnos.” Muestra que hay una persona real leyendo.
3. **Discúlpese por lo que salió mal.** Sea concreto: “40 minutos es demasiado, y la sopa fría no es como cocinamos.” No discuta detalles en público.
4. **Hablen en privado.** Deje un teléfono y su nombre para que lo contacten. Arréglelo en privado.
5. **Arregle la causa.** Si tres reseñas mencionan que recoger es lento, el problema es la forma de entregar, no quienes escriben.

## Reseñas

- [¿Se puede eliminar una reseña de Google? Lo que sí funciona](https://scanner.eatfuti.com/es/guides/remove-google-review)
- [Reseñas falsas: cómo detectarlas y denunciarlas](https://scanner.eatfuti.com/es/guides/fake-reviews)
- [Cómo conseguir más reseñas de 5 estrellas en Google](https://scanner.eatfuti.com/es/guides/get-more-reviews)
- [Cómo responder reseñas positivas](https://scanner.eatfuti.com/es/guides/reply-to-good-reviews)
- [12 ejemplos de respuestas a reseñas para restaurantes](https://scanner.eatfuti.com/es/guides/review-reply-examples)
- [Reseñas en Yelp: lo que el dueño puede y no puede hacer](https://scanner.eatfuti.com/es/guides/yelp-reviews)

## Lo que no debe escribir

No llame mentiroso al cliente, no comparta detalles de su pedido ni datos personales y no ofrezca dinero a cambio de quitar la reseña. Sea breve; las respuestas largas parecen pleito.

## Lo que dice Google

Google pide respuestas cortas, amables y concretas, que protejan la privacidad del cliente, con disculpas cuando tenga sentido. Puede editar o borrar su respuesta después desde su Perfil de Negocio.

## Cómo funciona con EatFuti

1. **Haga la revisión gratis.** Tres minutos, sin registrarse. Vea su página de Google, a dónde lleva su botón de Ordenar y cómo se ve su sitio en un celular.
2. **Diga que sí.** Mande sus fotos y su menú, o tomamos el menú de su POS o de internet. Los pedidos en línea funcionan 48 a 72 horas después de firmar.
3. **Su sitio web sale.** Lo hacemos con sus fotos, su menú y sus reseñas, justo después de que los pedidos estén funcionando. Usted lo aprueba antes de publicarlo.

## Preguntas de los dueños

### ¿Debo responder todas las malas reseñas?

Sí, salvo que sea claramente spam o abuso. Si rompe las reglas de Google, repórtela en vez de discutir.

### ¿Puedo pedirle al cliente que cambie su reseña?

Puede arreglar el problema y dejar que el cliente decida. No ofrezca reembolso ni regalo a cambio de cambiar o quitar una reseña.

## Vea dónde está su restaurante hoy

[Revisión gratis de su restaurante](https://scanner.eatfuti.com/) (Gratis · 3 minutos · sin tarjeta). Llame al (515) 493-0243.

English: https://scanner.eatfuti.com/guides/respond-to-bad-reviews · Tiếng Việt: https://scanner.eatfuti.com/vi/guides/respond-to-bad-reviews · 简体中文: https://scanner.eatfuti.com/zh/guides/respond-to-bad-reviews · 繁體中文: https://scanner.eatfuti.com/zh-hant/guides/respond-to-bad-reviews · 한국어: https://scanner.eatfuti.com/ko/guides/respond-to-bad-reviews · 日本語: https://scanner.eatfuti.com/ja/guides/respond-to-bad-reviews · ไทย: https://scanner.eatfuti.com/th/guides/respond-to-bad-reviews · ລາວ: https://scanner.eatfuti.com/lo/guides/respond-to-bad-reviews · Tagalog: https://scanner.eatfuti.com/tl/guides/respond-to-bad-reviews · हिन्दी: https://scanner.eatfuti.com/hi/guides/respond-to-bad-reviews · नेपाली: https://scanner.eatfuti.com/ne/guides/respond-to-bad-reviews · ខ្មែរ: https://scanner.eatfuti.com/km/guides/respond-to-bad-reviews · မြန်မာ: https://scanner.eatfuti.com/my/guides/respond-to-bad-reviews · Hmoob: https://scanner.eatfuti.com/hmn/guides/respond-to-bad-reviews

Source: https://scanner.eatfuti.com/es/guides/respond-to-bad-reviews · EatFuti Inc., 700 Locust St, Ste 304, Des Moines, IA 50309